社會(huì)寬容不是沒有前提的，想讓公眾平心靜氣，至少得讓公眾看到公正的處理結(jié)果。這一次，我們必須要求徹查事件，知悉所有真相，并且依法懲處所有該受處罰的企業(yè)和相關(guān)部門負(fù)責(zé)人。舍此之外，無諒解可言。
據(jù)報(bào)道，面對(duì)公眾質(zhì)疑，陷入信任危機(jī)的金浩公司除了加強(qiáng)產(chǎn)品召回，董事長劉翔浩還上微博和網(wǎng)友交流，并以個(gè)人名義發(fā)表公開信向消費(fèi)者再次表示道歉。孰料此舉不僅沒有得到認(rèn)可，反而招來網(wǎng)友指責(zé)為公關(guān)秀，缺乏誠意。
該企業(yè)負(fù)責(zé)人微博中的道歉使盡誠懇的言辭，但仍有不妥之處，難怪會(huì)引起不滿。例如，他強(qiáng)調(diào)至今尚未召回的產(chǎn)品數(shù)量?jī)H剩491公斤，價(jià)值約30萬元，而這次市場(chǎng)蒙受的損失已經(jīng)過億元。這種說法顯然沒有更多考慮消費(fèi)者感受，因此很難博取同情。又如，他口口聲聲說自己是一家弱小的民營企業(yè)，在與外資和大企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)中蹣跚前行，這也有打“民族牌”的嫌疑。
也有一則微博很能打動(dòng)人。這位企業(yè)創(chuàng)始人深情地提到：“我不是一個(gè)暴發(fā)戶，我沒有賺過昧心錢……然而今天，因一時(shí)糊涂，走了彎路，被指責(zé)。心痛，無助，更想打自己。失明的老母親一直要我們?nèi)置?lsquo;老實(shí)做人，勤奮做事',也一直掛在公司墻上，但走著走著卻忘了，該打。”把老母親搬出來，還強(qiáng)調(diào)“一時(shí)糊涂”.但您不提老母親還好，提起老母親，我只能說，您愧對(duì)老母親的養(yǎng)育和教誨。說是一時(shí)糊涂，計(jì)算企業(yè)利益，計(jì)較這場(chǎng)風(fēng)波中的得失，您怎么不糊涂呢？
雖然說，一個(gè)人不可能不犯錯(cuò)，一家企業(yè)也是如此；而且，在這場(chǎng)產(chǎn)品風(fēng)波中，不作為、亂作為的當(dāng)?shù)刭|(zhì)監(jiān)部門和相關(guān)負(fù)責(zé)人更是難辭其咎。如果說問題茶油是一個(gè)潘多拉盒子，若非相關(guān)部門的密切合作，恐怕也難以打開。可問題是，就算有消費(fèi)者想原諒這家企業(yè)，還原諒得起嗎？信任的鏈條一旦斷裂，要想重新修復(fù)談何容易。這次原諒了金浩，金浩就能夠痛改前非、洗心革面嗎？這次放過當(dāng)?shù)刭|(zhì)檢部門，其他地方必定心存僥幸。
我們已經(jīng)看到，湖南省質(zhì)監(jiān)局對(duì)前來采訪的記者態(tài)度生硬，不但要求記者填寫申請(qǐng)表，還要逐級(jí)進(jìn)行審批。湖南省質(zhì)監(jiān)局相關(guān)負(fù)責(zé)人終于公開回應(yīng)輿論質(zhì)疑，然而在言語中不是把責(zé)任推給企業(yè)，就是拿自己沒有“統(tǒng)一公開發(fā)布”信息的權(quán)限作為理由。這樣搪塞應(yīng)付公眾輿論，如何讓人忘卻傷痛？
至今為止，金浩公司尚未受到任何實(shí)質(zhì)性的法律懲罰；未履行職責(zé)的湖南省質(zhì)監(jiān)部門及其相關(guān)負(fù)責(zé)人仍安然無恙，甚至態(tài)度倨傲地應(yīng)對(duì)事態(tài)。當(dāng)初抽檢不合格的山茶油產(chǎn)品并非金浩公司一家，而其他不合格產(chǎn)品仍未公之于眾。在這種情況下，原諒？從何談起！
社會(huì)寬容不是沒有前提的，想讓公眾平心靜氣，至少得給出一個(gè)公正的處理結(jié)果。倘若連這點(diǎn)都無法做到，人們不僅難以諒解企業(yè)，這起事件還可能像三聚氰胺奶粉一樣，成為人們心口永遠(yuǎn)的痛。這一次，我們必須要求徹查事件，讓公眾知悉所有真相，并且依法懲處所有該受處罰的企業(yè)和相關(guān)部門負(fù)責(zé)人。舍此之外，無諒解可言。
本報(bào)特約評(píng)論員魏英杰
