老年人被夸大宣傳所誤導

 

　　高價購買保健品

 

　　是否可以退款？

 

　　一起來看看下面的案例吧

 

　　投訴案情

 

　　消費者陸女士的母親，在一位銷售人員的上門推銷下，被引導至一家功能食品店，花費了6200元購買了富硒食用菌平菇粉等產(chǎn)品。陸女士在事后查看產(chǎn)品配料表時，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品成分與宣傳的健康功效相比，認為價格與價值不符，功效有所夸大，遂前往門店要求退貨退款。然而，門店經(jīng)營者拒絕了陸女士的請求，認為商品一旦售出概不退換。無奈之下，陸女士向松江區(qū)消保委尋求幫助，希望能維護自身權(quán)益。

 

　　調(diào)查調(diào)解

 

　　松江區(qū)消保委在接到陸女士的投訴后，立即展開了調(diào)查。通過了解事情經(jīng)過、核實相關(guān)證據(jù)，消保委工作人員發(fā)現(xiàn)該門店在銷售過程中涉嫌存在夸大宣傳產(chǎn)品功效的行為，誤導了老年消費者。同時，根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》及相關(guān)實施條例，經(jīng)營者應當保障消費者的知情權(quán)和公平交易權(quán)，不得通過虛假或引人誤解的宣傳手段誘導消費。

 

　　在消保委的調(diào)解下，雙方進行了多輪溝通。消保委工作人員向門店經(jīng)營者詳細解釋了法律法規(guī)的要求，強調(diào)老年消費群體作為弱勢一方，其權(quán)益更應受到保護。經(jīng)過反復協(xié)商，經(jīng)營者最終同意對剩余未食用產(chǎn)品進行退貨退款處理，退款金額為3000元。陸女士對此結(jié)果表示滿意，雙方的糾紛得到了妥善解決。

 

　　消保委點評

 

　　本案例中，陸女士的母親作為老年消費者，在信息不對稱的情況下容易受到銷售人員的誤導。消保委的介入及時有效地維護了老年消費者的合法權(quán)益，體現(xiàn)了對老年消費群體特殊保護的法律精神和社會責任。陸女士通過向消保委投訴并成功維權(quán)的經(jīng)歷，為廣大消費者樹立了積極維權(quán)的榜樣。在面對消費糾紛時，消費者應當勇于維護自身權(quán)益，通過合法途徑尋求幫助和解決方案。

 

　　本案例也暴露出監(jiān)管方面存在的問題。相關(guān)部門應加強對功能食品等健康產(chǎn)品的監(jiān)管力度，嚴厲打擊虛假宣傳等違法違規(guī)行為，保障消費者的知情權(quán)和公平交易權(quán)不受侵害。