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【案例】從功能食品退貨看老年消費(fèi)權(quán)益保護(hù)

   2024-12-25 松江消保委8710
  老年人被夸大宣傳所誤導(dǎo)
 
  高價(jià)購買保健品
 
  是否可以退款?
 
  一起來看看下面的案例吧
 
  投訴案情
 
  消費(fèi)者陸女士的母親,在一位銷售人員的上門推銷下,被引導(dǎo)至一家功能食品店,花費(fèi)了6200元購買了富硒食用菌平菇粉等產(chǎn)品。陸女士在事后查看產(chǎn)品配料表時(shí),發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品成分與宣傳的健康功效相比,認(rèn)為價(jià)格與價(jià)值不符,功效有所夸大,遂前往門店要求退貨退款。然而,門店經(jīng)營者拒絕了陸女士的請求,認(rèn)為商品一旦售出概不退換。無奈之下,陸女士向松江區(qū)消保委尋求幫助,希望能維護(hù)自身權(quán)益。
 
  調(diào)查調(diào)解
 
  松江區(qū)消保委在接到陸女士的投訴后,立即展開了調(diào)查。通過了解事情經(jīng)過、核實(shí)相關(guān)證據(jù),消保委工作人員發(fā)現(xiàn)該門店在銷售過程中涉嫌存在夸大宣傳產(chǎn)品功效的行為,誤導(dǎo)了老年消費(fèi)者。同時(shí),根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及相關(guān)實(shí)施條例,經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保障消費(fèi)者的知情權(quán)和公平交易權(quán),不得通過虛假或引人誤解的宣傳手段誘導(dǎo)消費(fèi)。
 
  在消保委的調(diào)解下,雙方進(jìn)行了多輪溝通。消保委工作人員向門店經(jīng)營者詳細(xì)解釋了法律法規(guī)的要求,強(qiáng)調(diào)老年消費(fèi)群體作為弱勢一方,其權(quán)益更應(yīng)受到保護(hù)。經(jīng)過反復(fù)協(xié)商,經(jīng)營者最終同意對剩余未食用產(chǎn)品進(jìn)行退貨退款處理,退款金額為3000元。陸女士對此結(jié)果表示滿意,雙方的糾紛得到了妥善解決。
 
  消保委點(diǎn)評
 
  本案例中,陸女士的母親作為老年消費(fèi)者,在信息不對稱的情況下容易受到銷售人員的誤導(dǎo)。消保委的介入及時(shí)有效地維護(hù)了老年消費(fèi)者的合法權(quán)益,體現(xiàn)了對老年消費(fèi)群體特殊保護(hù)的法律精神和社會(huì)責(zé)任。陸女士通過向消保委投訴并成功維權(quán)的經(jīng)歷,為廣大消費(fèi)者樹立了積極維權(quán)的榜樣。在面對消費(fèi)糾紛時(shí),消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)勇于維護(hù)自身權(quán)益,通過合法途徑尋求幫助和解決方案。
 
  本案例也暴露出監(jiān)管方面存在的問題。相關(guān)部門應(yīng)加強(qiáng)對功能食品等健康產(chǎn)品的監(jiān)管力度,嚴(yán)厲打擊虛假宣傳等違法違規(guī)行為,保障消費(fèi)者的知情權(quán)和公平交易權(quán)不受侵害。
 
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