案情簡介
在數(shù)字消費(fèi)時代，線上團(tuán)購成為大眾日常覓食、娛樂的好幫手。動動手指就能獲取誘人優(yōu)惠套餐，足不出戶完成消費(fèi)預(yù)訂，便捷又實(shí)惠。但這便捷背后，偶爾也藏著消費(fèi)陷阱。2025年1月，江陰市消保委澄南分會就處理了一起外賣套餐價格虛標(biāo)引發(fā)的消費(fèi)糾紛，揭開線上消費(fèi)潛在風(fēng)險。
一位熱衷在外賣APP上找美食優(yōu)惠的消費(fèi)者，被某餐飲商家“4人餐”套餐吸引。頁面上，原價499元與七六折后的378元形成強(qiáng)烈對比，十分誘人，消費(fèi)者果斷下單。到店核銷時，消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)套餐內(nèi)某產(chǎn)品標(biāo)示價格與店內(nèi)實(shí)際價格不同。經(jīng)核算，套餐實(shí)際原價是406元，按七六折計(jì)算，真正優(yōu)惠價應(yīng)為308.5元，自己多付近70元。感覺被誤導(dǎo)的消費(fèi)者，要求商家退還差價并整改。
處理過程及結(jié)果
接到投訴后，澄南分會工作人員迅速聯(lián)系商家和外賣平臺展開調(diào)查。經(jīng)核查，是商家后臺系統(tǒng)操作失誤，誤將套餐內(nèi)某產(chǎn)品原價上傳為128元，實(shí)際店內(nèi)價格僅35元 ，導(dǎo)致套餐頁面原價與實(shí)際不符。
商家承認(rèn)操作疏漏，出示后臺記錄證明無主觀惡意。但消保委工作人員指出，雖無惡意，原價標(biāo)注錯誤客觀上誤導(dǎo)了消費(fèi)者，損害其權(quán)益，商家應(yīng)擔(dān)責(zé)。
最終經(jīng)調(diào)解，商家同意按實(shí)際原價406元重算折扣，保持七六折不變，退還消費(fèi)者差額，消費(fèi)者對結(jié)果滿意。
案例評析
根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十條規(guī)定，經(jīng)營者向消費(fèi)者提供商品或服務(wù)信息應(yīng)真實(shí)全面，不得虛假或誤導(dǎo)宣傳。
本案中，商家套餐原價標(biāo)注與實(shí)際偏差大，雖無主觀故意，仍損害消費(fèi)者知情權(quán)，維護(hù)價格信息一致是經(jīng)營者的責(zé)任。
消費(fèi)提示
這起糾紛為商家和消費(fèi)者敲響警鐘。消費(fèi)者線上團(tuán)購時要理性謹(jǐn)慎，對比單品價格、查看評價驗(yàn)證優(yōu)惠真實(shí)性，核銷時留存電子憑證和價格公示信息。發(fā)現(xiàn)價格異常，依據(jù)《明碼標(biāo)價和禁止價格欺詐規(guī)定》要求商家解釋，必要時向12315或12345投訴維權(quán)。經(jīng)營者應(yīng)誠信經(jīng)營，加強(qiáng)線上信息管理審核，確保價格準(zhǔn)確真實(shí)，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益和自身信譽(yù)。
