01
案例簡介
2025年9月18日，曾某拿著3年前購買常州某水產(chǎn)公司出售的蟹卡去該公司兌換螃蟹，該公司銷售人員告知曾某購買的蟹卡已過標示的有效期，無法正常兌貨使用，多次溝通無果曾某向常州市金壇區(qū)消費者協(xié)會尋求幫助。
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處理過程及結(jié)果
接到投訴后，常州市金壇區(qū)消費者協(xié)會指前分會工作人員第一時間聯(lián)系該公司負責(zé)人，其表示投訴人的蟹卡無法正常使用是因為蟹卡已超過兌貨有效期，無法正常兌換。但消費者曾某購買的是不記名蟹卡應(yīng)該可以正常兌貨或者延期使用。后經(jīng)消費者協(xié)會指前分會工作人員多次溝通，普及《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法實施條例》《單用途商業(yè)預(yù)付卡管理辦法（試行）》等法律法規(guī)，該公司表示愿意為消費者的蟹卡兌貨或者延期使用提供服務(wù)。消費者曾某對調(diào)解結(jié)果表示滿意，并對消協(xié)工作人員的耐心調(diào)解表示感謝。
03
法律依據(jù)
依據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法實施條例》第二十二條 經(jīng)營者以收取預(yù)付款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)與消費者訂立書面合同，約定商品或者服務(wù)的具體內(nèi)容、價款或者費用、預(yù)付款退還方式、違約責(zé)任等事項。
經(jīng)營者收取預(yù)付款后，應(yīng)當(dāng)按照與消費者的約定提供商品或者服務(wù)，不得降低商品或者服務(wù)質(zhì)量，不得任意加價。經(jīng)營者未按照約定提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求履行約定或者退還預(yù)付款。
依據(jù)《單用途商業(yè)預(yù)付卡管理辦法（試行）》第十九條 記名卡不得設(shè)有效期；不記名卡有效期不得少于3年。發(fā)卡企業(yè)或售卡企業(yè)對超過有效期尚有資金余額的不記名卡應(yīng)提供激活、換卡等配套服務(wù)。
04
消費提示
1、按照自己的實際需求來購買消費卡，不要盲目因商家的優(yōu)惠較大而忽視了潛在的資金損失風(fēng)險。
2、建議選擇信譽良好、證照齊全的正規(guī)商家購買預(yù)付卡，不要輕信商家的口頭承諾，看清書面合同，仔細了解自己的權(quán)利和義務(wù)，特別是在合同中詳細注明卡的使用范圍、有效日期、違約責(zé)任等相關(guān)條款。
3、辦理預(yù)付卡后，一定要索要票據(jù)，妥善保管好發(fā)票和消費憑證。
4、預(yù)付卡及時在有效期內(nèi)消費，在使用過程中發(fā)現(xiàn)商家異常情況的，要及時向有關(guān)部門反映或者撥打12345維權(quán)，如果商家突然關(guān)門并且無法聯(lián)系，涉嫌詐騙的，應(yīng)及時向公安部門報案。
來源：金壇區(qū)消協(xié)指前分會 張瑋
