對于寶潔公司的做法，上海市消保委秘書長趙皎黎認(rèn)為，這樣的退貨協(xié)議對消費者來說不平等，應(yīng)屬無效。對“盡管產(chǎn)品本身為合格產(chǎn)品，不存在質(zhì)量問題，本著對消費者負(fù)責(zé)的態(tài)度，我們決定為您作退貨處理”的說法，趙皎黎認(rèn)為，這個告示的概念不清，“國家質(zhì)檢總局已檢測證明SK-II的9個型號產(chǎn)品不合格，公司卻強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品不存在質(zhì)量問題，雙方不是矛盾的嗎？另外，這個告示是不是說，9個型號外的其他合格產(chǎn)品也可退貨呢？”

    針對退貨協(xié)議中規(guī)定的“此處理方案為本案例一次性終結(jié)處理方法”，趙皎黎認(rèn)為這一條款剝奪了消費者再追償?shù)臋?quán)利，應(yīng)該是無效的。昨日，退貨的消費者交出了貨物和購物憑證，卻僅僅換來一紙協(xié)議，并且退款還要在10至20天后才能拿到。對此，趙皎黎認(rèn)為很不合理：“退貨應(yīng)是一手交錢一手交貨，拖20天才能拿到貨款，對消費者來說不公平。”

    而在9月20日上午，徐家匯東方商廈SK-II專柜上，售貨小姐依然堅持消費者若要在該專柜直接退貨，必須持有本柜購買憑證（銷售小票、發(fā)票）及提供產(chǎn)品，且退貨范圍必須是此次列出的9種問題產(chǎn)品之一，而且剩余化妝品不得少于三分之一，讓不少以為可以無條件退貨的消費者非常不滿。對此，上海市工商局消保處處長陶愛蓮表示，據(jù)工商部門這兩天檢查，目前上海大的商場SK-II專柜已基本把9種問題化妝品全部撤柜。陶愛蓮認(rèn)為，SK-II應(yīng)該無條件為消費者辦理退貨手續(xù)，只要購買的SK-II9種涉嫌化妝品為正品，供應(yīng)商就應(yīng)該無條件退貨。但目前尚不能進(jìn)行強(qiáng)制實行無條件退貨，“必須等國家質(zhì)檢部門對涉嫌問題化妝品有了定論后，如果確實存在質(zhì)量問題，而SK-II仍要求有條件退貨的話，則有關(guān)部門可用法律程序來對其進(jìn)行處罰。”

    此外，日本駐華大使館經(jīng)濟(jì)部一等書記官西川隆久9月20日接受記者采訪時表示：“國家質(zhì)檢總局給我們打了電話溝通SK-II化妝品事宜。以后，如果中國政府提出要檢驗檢疫化妝品，那么我們在出口時也會進(jìn)行檢驗檢疫。”西川隆久介紹，日本政府對出口物品的檢驗檢疫根據(jù)進(jìn)口國的要求進(jìn)行。如果進(jìn)口國沒有檢驗檢疫要求，那么日本政府將不作檢驗檢疫。中日之間有檢驗檢疫合同的項目中不包括化妝品。因此SK-II在出口時并未接受相關(guān)檢查。

    上海市工商局及上海市消保委：

    經(jīng)營者不應(yīng)設(shè)置條件拒絕退貨寶潔公司應(yīng)該主動實施召回持有發(fā)票者可直接到原購貨商場辦理；無發(fā)票的，供應(yīng)商應(yīng)設(shè)立專門受理點供應(yīng)商應(yīng)成立專門機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)處理消費者投訴

    SK-II退貨標(biāo)準(zhǔn)：

    退貨需簽署《簡易協(xié)議書》，承認(rèn)所退產(chǎn)品合格，無質(zhì)量問題允許退貨范圍擴(kuò)大到“空瓶、無購物憑證、9種涉嫌問題化妝品的配套產(chǎn)品”直接購自國外、沒有國內(nèi)化妝品中文標(biāo)簽的產(chǎn)品拒絕退貨在其他省市或者香港專柜購買的9類SK-II涉嫌問題產(chǎn)品也可退貨通過網(wǎng)絡(luò)郵購的需看產(chǎn)品批號再定。