我們到底該怎樣對待電子商務(wù)？——80%溫州企業(yè)網(wǎng)頁“空殼”引發(fā)的思考
（新華社記者 謝云挺 孫金霞）最近，記者從浙江溫州市電腦市場管理辦公室有關(guān)負(fù)責(zé)人那里了解到，溫州共有1800家企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上設(shè)立了網(wǎng)站，但沒有更新內(nèi)容的“空殼”網(wǎng)頁約占了80%，也就是說在互聯(lián)網(wǎng)上拿信息化作裝飾的比拿信息化做生意的要多。采訪中記者發(fā)現(xiàn)，溫州商人對參加廣交會(huì)等傳統(tǒng)貿(mào)易方式“一往情深”，而對電子商務(wù)卻是一陣短暫的熱情之后就極其冷淡。
記者隨意點(diǎn)開十五家皮革、鞋類企業(yè)網(wǎng)站，發(fā)現(xiàn)這些網(wǎng)站的頁面都十分漂亮，有中英文對照的企業(yè)和產(chǎn)品介紹和生動(dòng)鮮明的產(chǎn)品圖片，而其中有10家卻是明顯沒有更新過的。有幾家甚至是1999年制作之后至今未更新的。像這樣的“空殼”網(wǎng)頁并不是溫州獨(dú)有，但是，在這個(gè)以敢向潮頭立而著稱的地方，出現(xiàn)這么多的“空殼”網(wǎng)頁，傳統(tǒng)的營銷方式與電子商務(wù)這種無形貿(mào)易方式在這里產(chǎn)生碰撞，頗引人思考：我們到底該怎樣對待電子商務(wù)？
“電子商務(wù)懷疑論”和“經(jīng)驗(yàn)主義”催生了“空殼網(wǎng)頁”
記者在調(diào)查中注意到，溫州企業(yè)寧可相信見面洽談方式，即使成本高昂，也愿意采用走南闖北攬生意的傳統(tǒng)營銷模式。在營銷中溫州企業(yè)用得最多的還是鋪設(shè)營銷網(wǎng)點(diǎn)、開設(shè)分支機(jī)構(gòu)、通過華交會(huì)廣交會(huì)爭取訂單、參加國內(nèi)外各種專業(yè)展會(huì)進(jìn)行推銷等方式。溫州成功集團(tuán)進(jìn)出口公司的一位業(yè)務(wù)人員告訴記者，他們公司傾向于參加廣交會(huì)等各類展銷會(huì)，對老客戶下訂單，公司有自己的網(wǎng)站，但是網(wǎng)上訂單極其少。另一些擁有自營進(jìn)出口權(quán)的企業(yè)也基本上采取派銷售人員出去推廣的形式。公司有自己的網(wǎng)站，但是通過網(wǎng)站做成的生意非常少。公司網(wǎng)絡(luò)是靠各個(gè)部門去維護(hù)的，“我們部門的信息讓我去維護(hù)，我看到老業(yè)務(wù)員都是通過廣交會(huì)做成生意的，我也就不愿意投入時(shí)間去維護(hù)網(wǎng)站了，反正如果客戶來詢盤的話，我會(huì)再向他提供比網(wǎng)站上更詳細(xì)更新的信息”。
溫州市區(qū)一家著名企業(yè)的負(fù)責(zé)人說：“我們公司通過電子商務(wù)獲得的訂單數(shù)非常之少，比率幾乎可以忽略不計(jì)。網(wǎng)站維護(hù)人員要懂業(yè)務(wù)，又要懂溝通，英語、電腦也要有一定水平，傳統(tǒng)老業(yè)務(wù)員不可能擔(dān)任這個(gè)角色，對維護(hù)人員的培訓(xùn)需要時(shí)間，要投入成本?！逼疥桖i昌皮革有限公司外貿(mào)部經(jīng)理彭中國說：“雖然公司99年就有了自己的網(wǎng)站，但成果不明顯，沒有用處。這樣一來老板就越發(fā)不重視電子商務(wù)，所以不會(huì)招收這方面的人才?！币患屹Q(mào)易公司總經(jīng)理辦公室一位姓鄧的女士說： “我們公司的業(yè)務(wù)員通過自己的網(wǎng)站找到業(yè)務(wù)的，極其少，相當(dāng)多的人也不會(huì)利用這個(gè)渠道。我們公司對廣交會(huì)、華交會(huì)的重視程度是網(wǎng)絡(luò)所無法比的。這就形成了惡性循環(huán)。越是找不到客戶，越是不愿意投入時(shí)間和成本在電子商務(wù)上，越是不投入，越是不能充分發(fā)揮到這個(gè)商務(wù)渠道的作用，電子商務(wù)就越是得不到發(fā)展?！?
據(jù)記者了解，“雅虎中國”網(wǎng)站曾與溫州企業(yè)進(jìn)行一次對話，來參加的紅蜻蜓、報(bào)喜鳥、康奈等60多家著名的溫州企業(yè)都反映網(wǎng)上銷售效果不好，電子商務(wù)作用不明顯。事實(shí)上，在溫州，也有一些企業(yè)通過電子商務(wù)獲得了客戶，獲得了商機(jī)，但僅局限在像天正集團(tuán)等大型企業(yè)中，為數(shù)眾多的中小企業(yè)對電子商務(wù)仍擱淺在“電子商務(wù)懷疑論”上。企業(yè)對電子商務(wù)的懷疑與失望導(dǎo)致了對電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)不足，從而在趕了建網(wǎng)站的時(shí)髦后又放棄了無形市場這個(gè)陣地。對電子商務(wù)的懷疑與失望，更使得他們對傳統(tǒng)貿(mào)易方式“一往情深”；反過來，經(jīng)驗(yàn)主義又強(qiáng)化了對電子商務(wù)的懷疑，于是，為什么會(huì)出現(xiàn)這么多沒有更新內(nèi)容的“空殼”網(wǎng)頁，為什么國外買家發(fā)來電子郵件卻遲遲得不到答復(fù)，就都不難理解了。
電子商務(wù)只是一種工具而非承諾
記者在與一些溫州企業(yè)接觸過程中發(fā)現(xiàn)，相當(dāng)多的企業(yè)把建立網(wǎng)站同電子商務(wù)劃了等號(hào)，以為只要上了網(wǎng)訂單就會(huì)如雪片般飛來。甚至有相當(dāng)多數(shù)量的中小企業(yè)連網(wǎng)址和電子郵件都分不清楚。這一狀況與溫州中小企業(yè)人才缺乏有著不可避免的聯(lián)系。
“溫州人開始吃沒有高文化的苦。”溫州市政府經(jīng)濟(jì)技術(shù)協(xié)作辦公室一位負(fù)責(zé)人坦言。
阿里巴巴(中國)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司溫州區(qū)域經(jīng)理朱國紅說，一些溫州客戶對阿里巴巴公司很感興趣，愿意阿里巴巴公司給他們做網(wǎng)站，提供信息服務(wù)。但做了網(wǎng)站、網(wǎng)頁還只是第一步，只是建立了一個(gè)新的信息交流的“窗口”。而信息是需要處理、需要消化的，信息的利用率因人而異。我們只是負(fù)責(zé)幫他們推廣，上了網(wǎng)站后他們會(huì)收到很多反饋，但隨后的有很多的工作需要企業(yè)自己去做。搞電子商務(wù)，是一種投資，投資有風(fēng)險(xiǎn)也有回報(bào)，回報(bào)是建立在溝通能力等各個(gè)方面的。她對記者講述了這樣一件事：有的外國買家通過阿里巴巴找到了溫州企業(yè)，發(fā)來問詢，但溫州企業(yè)卻過了兩個(gè)月都沒有答復(fù)，在外國買家那里造成了不好的影響。
溫州市進(jìn)出口聯(lián)合公司經(jīng)理劉宏宇說：“對于一個(gè)企業(yè)，網(wǎng)站投資多少、多么漂亮，都不如實(shí)實(shí)在在地維護(hù)、給客戶最快的答復(fù)來得重要?！彼J(rèn)為，像天正等一些大型集團(tuán)電子商務(wù)這一方面做得很好，主要原因就在于建立網(wǎng)站這第一步做好了之后，后續(xù)跟進(jìn)工作做得也很好。
一些經(jīng)濟(jì)界人士分析說，限于方方面面的因素，我國的電子商務(wù)從總體來看仍只處于“商務(wù)電子化”這一階段，網(wǎng)上支付、網(wǎng)上物流仍沒有大范圍實(shí)現(xiàn)。目前企業(yè)網(wǎng)站相當(dāng)只是起著一個(gè) “信息交換平臺(tái)”的作用。但是，如果不重視這個(gè)網(wǎng)上窗口，趕個(gè)信息化的時(shí)髦之后卻不利用，那么接下來的網(wǎng)上支付、網(wǎng)上物流就都免談了。
電子商務(wù)是大勢所趨
記者采訪的一些企業(yè)界人士認(rèn)為，通過網(wǎng)絡(luò)來進(jìn)行商務(wù)往來等活動(dòng)，是意識(shí)上的變革，是趨勢。電子商務(wù)的 “性價(jià)比”比傳統(tǒng)方式要高。首先，廣交會(huì)一年只有15到20天時(shí)間，參展費(fèi)用也很高，海外參展成本則更高。而通過電子商務(wù)方式，那么一年365天，天天都是在開交易會(huì)，不過這個(gè)陣地是在無形的網(wǎng)上。溫州進(jìn)出口聯(lián)合公司經(jīng)理劉宏宇介紹說：“在電子商務(wù)之前，公司只能通過交易會(huì)等傳統(tǒng)方式獲取訂單，而且效果非常顯著。近幾年，交易會(huì)的成本越來越高，而收益則逐步下降，只是起個(gè)形象展示的作用。”
浙江大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院幾位專家談到，電子商務(wù)和傳統(tǒng)貿(mào)易方式是并重、相輔相成的。不是說不要去參加廣交會(huì)，不是說上了網(wǎng)就一切ok了。傳統(tǒng)市場和網(wǎng)上無形市場都不能放棄，應(yīng)齊頭并進(jìn)。企業(yè)若因?yàn)殡娮由虅?wù)沒有在短期內(nèi)帶來訂單而放棄這個(gè)網(wǎng)上陣地，則必然被時(shí)代拋下。如果僅僅是趕個(gè)時(shí)髦后就放棄這個(gè)商務(wù)渠道，即使短期內(nèi)不會(huì)受太大影響，但長期來看必然被淘汰。電子商務(wù)不是承諾，只是一種工具。這一工具已在全世界范圍內(nèi)得到應(yīng)用。企業(yè)走向電子商務(wù)是必然的趨勢，“走也得走，不走也得走；如果要走，應(yīng)自己走，自己不走也會(huì)被別人拉著走；如果不走，就只有被淘汰”。
摒棄經(jīng)驗(yàn)主義扎實(shí)走好第一步
浙江大學(xué)電子商務(wù)研究所所長孔偉成分析認(rèn)為，是經(jīng)驗(yàn)主義導(dǎo)致了溫州的中小企業(yè)對電子商務(wù)認(rèn)識(shí)不足。他指出，發(fā)展電子商務(wù)，溫州其實(shí)具有其他城市無法比擬的優(yōu)勢。電子商務(wù)的唯一出路，在于與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的結(jié)合。而在企業(yè)崛起、壯大的過程中，溫州傳統(tǒng)的中小產(chǎn)業(yè)已積淀了較深厚的基礎(chǔ)。要發(fā)展溫州的電子商務(wù)，要使“中國的猶太人”在有形市場里叱咤風(fēng)云的同時(shí)，能在無形的網(wǎng)上市場擴(kuò)大自己的陣營，政府的作為舉足輕重。
專家認(rèn)為，為推動(dòng)企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展，政府應(yīng)著力于人才、知識(shí)、教育、基礎(chǔ)設(shè)施等當(dāng)面的培育工作。加緊人才培養(yǎng)，盡快實(shí)現(xiàn)人才本地化至為關(guān)鍵。開出幾十萬年薪的價(jià)碼聘請外地專家，并不能從根本上解決人才缺乏的問題，最重要的在于培養(yǎng)溫州本地的人才，構(gòu)筑健全的人才層次體系。此外，大力宣傳電子商務(wù)，開展全程化、地毯式的信息化教育，對企業(yè)開展經(jīng)營理念的教育，才能使大家對電子商務(wù)形成共識(shí)。
對企業(yè)自身而言，發(fā)展電子商務(wù)，首要的實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化，最起碼管理要信息化，除此，企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對客戶的研究，搜集、研究客戶信息，建立以客戶需求為中心的營銷模式，若光是“守株待兔”，將很難摘到電子商務(wù)香甜的果實(shí)。
（摘自新華網(wǎng) ）
