近日，一則關(guān)于“匯源百分百果汁出現(xiàn)異物，消費者投訴遭客服敷衍稱對身體無害”的新聞，被眾多媒體轉(zhuǎn)載報道，引發(fā)公眾關(guān)注。匯源集團第一時間在其官方平臺發(fā)布聲明對此事進行道歉和澄清回應，稱已與消費者楊女士達成諒解協(xié)議，并在內(nèi)部再次進行了積極的產(chǎn)品自檢工作，目前未出現(xiàn)有不合格情況。
此外，聲明內(nèi)容還顯示，匯源一直秉持對于食品安全問題零容忍的態(tài)度，對產(chǎn)品質(zhì)量安全嚴格把控，每批果汁出廠前均經(jīng)過多項質(zhì)檢環(huán)節(jié)。此次消費者楊女士購買的匯源百分百果汁包裝中出現(xiàn)異物的情況，不排除是由于產(chǎn)品在運輸過程中受到擠壓導致空氣進入。匯源已對客服進行了批評教育，今后將改善售后及客服服務流程，提升消費者體驗。
匯源的聲明發(fā)布后，被各大媒體迅速轉(zhuǎn)載。有業(yè)內(nèi)人士表示，匯源的應對和處理是恰當?shù)?，通過官方發(fā)聲澄清事實，有利于消除公眾的負面情緒，重新建立消費者對匯源品牌的信任，同時避免發(fā)酵形成更大的“危機事件”。
百分百果汁出現(xiàn)異物是空氣進入導致
食品安全一直是社會熱議話題，尤其是隨著消費者品質(zhì)消費意識不斷強化，消費者對“舌尖上的安全”愈加重視。因而每當食品安全事件一經(jīng)爆出，便會迅速引發(fā)大量媒體關(guān)注。不過值得強調(diào)的是，食品安全事故的發(fā)生，其中既有生產(chǎn)和采購環(huán)節(jié)的質(zhì)量問題，也有物流等方面的偶發(fā)性原因。
在業(yè)內(nèi)人士看來，此次事件中媒體和公眾關(guān)注的焦點就在于“匯源百分百果汁出現(xiàn)異物是偶發(fā)的環(huán)節(jié)性問題，還是產(chǎn)品質(zhì)量的常態(tài)性問題”。
記者通過對家樂福、世紀華聯(lián)、物美、永輝等在內(nèi)多家商超、便利店進行探訪發(fā)現(xiàn)，并未有類似的消費者投訴現(xiàn)象出現(xiàn)。同時在網(wǎng)絡端進行搜索，也未發(fā)現(xiàn)有購買同一批次百分百果汁的消費者進行投訴。這表明，匯源的產(chǎn)品質(zhì)量是合格的，消費者楊女士遇到的情況極有可能是“產(chǎn)品在運輸過程中受到擠壓導致空氣進入”。
遵循食品安全標準，匯源嚴守果汁安全
近年來，隨著《食品安全法》、《關(guān)于深化改革加強食品安全工作的意見》等文件的相繼出臺，我國食品安全監(jiān)管力度日益加大，整個食品行業(yè)也已形成較為完善的監(jiān)管體系，所有從事食品生產(chǎn)經(jīng)營活動的企業(yè)都需依照法律法規(guī)并嚴格執(zhí)行食品安全國家標準、地方標準的要求進行生產(chǎn)經(jīng)營。
匯源，作為中國果汁行業(yè)龍頭企業(yè)，也不例外。據(jù)匯源果汁生產(chǎn)端負責人介紹，匯源在生產(chǎn)環(huán)節(jié)中一直嚴格按照生產(chǎn)質(zhì)量管理規(guī)范和食品安全管理體系的要求進行控制，通過施行一系列嚴格標準將生產(chǎn)環(huán)節(jié)規(guī)范化，為產(chǎn)品品質(zhì)和質(zhì)量提供堅實保障。
與此同時，該負責人還表示，匯源所有批次的產(chǎn)品從生產(chǎn)到出廠，都會經(jīng)過多項質(zhì)檢環(huán)節(jié)，只有經(jīng)質(zhì)量檢驗部門檢驗全部合格后才會被允許進入流通環(huán)節(jié)。
隨著政策監(jiān)管環(huán)境收緊，企業(yè)日常運營愈加規(guī)范，產(chǎn)品的質(zhì)量安全也得到了有效保障。因而毋庸置疑的是，嚴格依照食品質(zhì)量管理體系而從事生產(chǎn)經(jīng)營活動的匯源，其產(chǎn)品質(zhì)量應并無問題。
匯源，陪伴了無數(shù)消費者成長，是家喻戶曉的“國民果汁”?；仡櫰?8年來的發(fā)展，無論是創(chuàng)業(yè)之初的艱難，還是歷經(jīng)可口可樂事件后的困惑，匯源始終以穩(wěn)健的發(fā)展步伐走在時代的洪流中。未來，相信匯源會構(gòu)建出更加完善的服務體系，在堅守品質(zhì)、為人民帶來美好生活的道路上走得更遠。
