這8家企業(yè)分別是：杭州丹比食品有限公司、杭州玫隆食品有限公司、杭州可莎蜜兒食品有限公司、杭州金點(diǎn)糕點(diǎn)有限公司、杭州心隆食品有限公司、杭州市下城區(qū)小澀會(huì)飲品店、杭州新焙餐飲管理有限公司、杭州市西湖區(qū)九月生活烘焙坊，涉及品牌有丹比、可莎蜜兒、寶島金點(diǎn)、浮力森林、小澀會(huì)、面包新語(yǔ)和九月生活。“這些面包店占了杭州80%的市場(chǎng)份額。”杭州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者。
廣琪公司“霉面粉”事件引發(fā)對(duì)烘焙企業(yè)集體不信任，但是消費(fèi)者要求退款退卡，過(guò)程卻并不順利。杭州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局消保處通報(bào)了目前消費(fèi)者針對(duì)烘焙企業(yè)的投訴情況，截至19日中午，12315投訴舉報(bào)中心共收到廣琪事件中消費(fèi)者對(duì)相關(guān)烘培企業(yè)的投訴55件，其中涉及“浮力森林”和“丹比”的投訴排名前兩位。“丹比和浮力森林的危機(jī)處理相對(duì)滯后。”消保處負(fù)責(zé)人表示。
參加約談的8家企業(yè)除“丹比”和“浮力森林”外的6家企業(yè)都承諾接受消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)卡券的退款要求，消費(fèi)者可以就近到各門(mén)店辦理登記退款事宜。“丹比”要求消費(fèi)者按購(gòu)買(mǎi)時(shí)折扣到其杭州總店辦理退款;“浮力森林”要求有憑證(購(gòu)卡券時(shí)的發(fā)票和小票)的消費(fèi)者憑有關(guān)憑證到杭州總店辦理，沒(méi)有憑證的消費(fèi)者需通過(guò)其熱線電話(huà)“4008260866”進(jìn)行登記后三天給予答復(fù)，七日內(nèi)決定是否退款。
“只有切實(shí)維護(hù)好消費(fèi)者的安全保障權(quán)益和自主選擇權(quán)益，才能積極挽回企業(yè)信譽(yù)，重塑行業(yè)形象。”杭州市市場(chǎng)監(jiān)管局副局長(zhǎng)馮世聯(lián)表示，企業(yè)不得對(duì)消費(fèi)者辦理退卡退款設(shè)置不合理的門(mén)檻，要統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)并符合法律法規(guī)的規(guī)定，方便消費(fèi)者就近辦理相關(guān)手續(xù)。
參加約談會(huì)的烘焙企業(yè)則表示，接下來(lái)將立即修改整理有關(guān)退款規(guī)章，盡快發(fā)布公告，不排除會(huì)進(jìn)一步向消費(fèi)者傾斜。
杭州市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)正在對(duì)所有食品企業(yè)進(jìn)行逐一清查、深入摸底杭州食品批發(fā)經(jīng)營(yíng)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況，對(duì)全市每一家食品批發(fā)經(jīng)營(yíng)企業(yè)、大型商場(chǎng)超市的索證索票、購(gòu)銷(xiāo)臺(tái)賬、日常經(jīng)營(yíng)以及倉(cāng)庫(kù)管理等情況進(jìn)行全面排查。
據(jù)悉，19日杭州市工商局與市食藥監(jiān)局組建成立杭州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局，這是該局成立以來(lái)首次進(jìn)行企業(yè)約談工作。
